DEVOLUCIONES

Es necesario registrar por adelantado todos los envíos de mercancías que desee devolver a SAMSON para su reparación, aclaración de la garantía o modificación. Para ello, póngase en contacto con su oficina local de ingeniería y ventas o con su filial de SAMSON.
Como alternativa, puede registrar los equipos para devolverlos por correo electrónico Returns-DE(at)samsongroup.remove-this.com, siempre y cuando no sean equipos especiales con excepción. Por favor, incluya la siguiente información sobre los equipos a devolver:

• Tipo
• Número de referencia
• ID de configuración
• Número de contrato o pedido original
• Rellenar y firmar la Declaración de contaminación (SD 1700-0267 ES/EN)

Cuando hayamos comprobado el registro, le enviaremos una autorización de devolución Autorización de devolución (RMA).

Adjuntar la autorización de devolución (RMA) junto con la declaración de contaminación en el exterior de su envío para que los documentos sean claramente visibles.

Asegúrese de que su envío sea enviado a la dirección indicada en el RMA.

Si su registro de devolución es rechazado, le informaremos inmediatamente de cómo proceder.

Si no se respeta este procedimiento, nos reservamos el derecho de rechazar los envíos y devolver cualquier envío no autorizado a cargo del remitente.
Además, se facturarán los gastos que se produzcan como consecuencia de ello.

Equipos devueltos para su reparación o modificación

Como la inspección del equipo requiere mucho tiempo, se cobrarán los costes fijos que se indican a continuación, en caso de no realizarse el pedido de reparación después haberse hecho un presupuesto, si nuestra inspección revela que el equipo no se puede reparar o si la reparación no es económicamente viable.

El 100% de estos costes serán incluidos en el precio de la reparación.

Equipos devueltos para la comprobación en garantía

• Tarifas para reclamaciones de garantía injustificadas:
  • Precio para elaboración de informe de inspección según lo especificado anteriormente (costes como indicado)
  • 50,00 EUR para una inspección ampliada
• Otras tarifas fijas para diferentes trabajos:
  • Informe de reparación, para reclamaciones de garantía justificadas, 50,00 EUR
  • Documentación fotográfica detallada 30,00 EUR por equipo

• Devolución de mercancía entregada del almacén en su estado original, independientemente de si se ha abierto el embalaje o todavía está intacto: 20 % de deducción del precio neto de venta, al menos 100,00 EUR por equipo.

Cualquier devolución de mercancías supone un gasto administrativo considerable y perjudica la rentabilidad de la gestión de las existencias. Es necesario comprobar el buen funcionamiento de los equipos devueltos antes de volver a ponerlos en nuestro stock para que podamos conceder la garantía completa, tal y como se especifica en nuestros términos y condiciones generales de contrato cuando los equipos se vuelvan a vender.

• El coste de devolución de los equipos hechos a medida depende de la condición, la antigüedad y el tipo de equipo. El coste se calcula tras una inspección minuciosa de la mercancía, pero ascenderá como mínimo al 60 % del precio neto de venta.

• Los equipos electrónicos no se podrán devolver una vez transcurrido el plazo de dos años a partir de la fecha de entrega.

• En principio, no es posible devolver ejecuciones especiales, armarios de control, modelos obsoletos y equipos usados.