As of 1 January 2023, SAMSON's After-sales Service will accept returned electrical and electronic equipment in compliance with the German incorporation of the EU WEEE legislation (ElektroG). Observe any instructions on decontamination as well as the removal of batteries and battery packs.
This applies to all pieces of electrical and electronic equipment bearing the SAMSON logo that were placed on the market after 15 August 2018.
Register any devices you want to return to SAMSON for scrapping by e-mail to Returns-DE(at)samsongroup.com.
Please include the following information on the goods to be returned:
When we have checked your registration, we will send you a return merchandise authorization (RMA).
Attach the RMA – together with the declaration on decontamination – to the outside of your shipment so that the documents are clearly visible.
Make absolutely sure that your shipment is sent to the address given on the RMA.
If your return registration is rejected, we will let you know immediately how to proceed in this case.
If this procedure is not observed, we reserve the right to refuse shipments and return any unsolicited shipments at the sender's charge.
We may be forced to invoice the sender for any cost incurred.
SAMSON AKTIENGESELLSCHAFT does not accept any liability for fires or damage caused by batteries or battery packs that catch fire or leak during transport, storage or disposal.
En alternative, vous pouvez aussi annoncer vos retours par e-mail à l’adresse Returns-DE(at)samsongroup.com, en tenant compte des exceptions pour les types d’appareils spéciaux. Dans ce cas, votre e-mail doit indiquer les informations suivantes sur la marchandise retournée :
Une fois votre demande vérifiée, vous recevez une autorisation des retours de marchandises (RMA).
L’autorisation RMA et la déclaration relative à la contamination remplie et signée doivent être collées de manière bien visible à l’extérieur du colis.
Expédiez les marchandises impérativement à l’adresse de livraison indiquée sur l’autorisation RMA.
En cas de rejet de votre demande de retour, nous vous informons immédiatement sur les autres procédures possibles.
En cas de non-respect de la procédure susmentionnée, nous nous réservons le droit de ne pas réceptionner les marchandises ou de les renvoyer à l’expéditeur en lui facturant les frais de port.
Tous frais engendrés dans une telle situation seront facturés.
Renvois pour réparation/modifications
En raison du temps nécessaire à l’inspection de ces appareils, les montants forfaitaires suivants seront facturés si aucune commande de réparation n'est passée après l'établissement d'un devis ou si l'examen des appareils montre qu'ils ne peuvent pas être réparés ou que la réparation n'est pas rentable.
En cas de commande « après-vente », les frais seront remboursés à 100 %, c'est-à-dire déduits du coût de la réparation.
| Appareils individuels : | 75,00 euros |
| Assemblages inférieurs à DN 100/NPS 4 : | 150,00 euros |
| Assemblages DN 100 à 200/NPS 4 à 8 : | 200,00 euros |
| Assemblages supérieurs à DN 200/NPS 8 : | 250,00 euros |
Renvois pour justification de prise en garantie
jusqu’au DN 25 ou NPS 1 inclus
